FAQ(よくある質問)

ジャングルストアへのよくあるご質問をまとめました。
ご不明点がございましたら、ご確認いただけますようお願いいたします。

会社（団体）としての購入

見積書がほしい

ご購入前に、押印済みの見積書（PDF）を即座にダウンロードいただけます。
※見積書の取得には会員登録とログインが必要です。

【会員の方：見積書発行の手順】

商品ページで希望数量を入力し、「見積作成に進む」をクリック
買い物かごページで再度「見積作成に進む」をクリック
見積書に記載する「会社名・担当者名」を入力し、「見積書を作成する」をクリック
完了画面の「ダウンロード（PDF）」をクリックして取得

※会員登録せずに「ゲスト購入」される方、複数年契約や代理店経由の見積依頼は、お問い合わせフォームよりご依頼ください（発行までに最短3営業日）。

※見積書には送料・手数料は含まれません。

※見積書の有効期限は2週間です。

会員登録せずに購入できるか

会員登録なし（ゲスト購入）でもご購入いただけますが、以下の4つの特典・機能が利用できません。

会員特典（10% OFFクーポンの適用等）
領収書のマイページダウンロード
見積書の即時ダウンロード
購入履歴からの再ダウンロード（ご注文完了メールのURLからのみ可能）

※ご購入後に会員登録されても、過去のゲスト購入分には上記機能が適用されませんのでご注意ください。

請求書払い（掛け払い）はできるか

ライセンス商品に限り、法人向け決済サービス「Paid（ペイド）」による請求書払いが可能です。
「Paid」のご利用には事前に企業情報の登録と審査が必要です。ご利用希望の方はお問い合わせフォームより「Paid利用希望」とお知らせください。

※詳細は Paid利用ガイドをご確認ください。

※ダウンロード商品およびパッケージ商品ではPaid決済をご利用いただけません。

領収書を会社名で発行したい。インボイス（適格請求書）に対応しているか

当ストアの領収書はインボイス制度（適格請求書発行事業者登録番号記載）に対応しております。

会員の方：
マイページの「購入履歴」より、PDF形式でダウンロードできます（宛名はご注文時の会社名・お名前）。
宛名の変更、ゲストの方：
お問い合わせフォームよりご依頼ください（発行までに最短3営業日要します）。

納品書がほしい

商品種別によってお届け方法が異なります。

パッケージ商品（物販）：
商品発送時に明細書を同梱いたします。
ダウンロード・ライセンス商品：
納品時に送付する完了メールを納品書に代えさせていただきます。

※別途PDF形式の納品書が必要な場合は、お問い合わせフォームより「注文番号」を添えてご依頼ください。

前の担当者が会員登録していて、ログインできない

前任者のメールアドレスが利用可能かによって手順が異なります。

メールが受信できる場合：
パスワード再設定ページからパスワードを再設定し、ログイン後にマイページで「担当者名・メールアドレス」をご変更ください。
メールが受信できない場合：
お問い合わせフォームより、「会社名」「旧注文番号（わかる場合）」「新担当者のメールアドレス」をお知らせください。

ライセンス商品はいつ届くか。ダウンロード商品と何が違うか

ライセンス発行等の作業が生じるため、お届け日数が異なります。

ダウンロード商品：
お支払い完了後、即時メールで納品
ライセンス商品：
お支払い完了後、通常2〜3営業日（最長7営業日以内）にメールで納品

※導入日がお決まりの場合は余裕をもってご注文ください。お急ぎの際はご注文後すぐにお問い合わせフォームまでご相談ください。

ライセンス商品の注文で会社名は必要か: 必須です。
ライセンス証書を会社名（製品により英語表記が必要）で発行するため、ご注文時に必ずご入力ください。記載がない場合、確認のためのやり取りが発生しお届けが遅れる原因となります。

【PDF‐XChange】ライセンスを追加したい

追加したい数量分の「ライセンス」をご購入ください。

※アップデートサービス付きで統一される場合は、「アップデートサービス（追加購入）」も同数ご購入ください（3ライセンスからのパック販売となります）。

アップデートサービスのみ買いたい

単体での新規購入はできません。

追加購入のみ対応しており、有効な既存ライセンス情報が必要です（有効期限内である前提となります）。

※有効期限切れ後の再購入や、他代理店で購入された場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。

購入者と使う人が違う。販売店として代わりに購入したい

代理購入可能です。

納品メール：
ご注文時のメールアドレスへ届きますので、実際の利用者様へメールを転送してご利用ください。
ライセンス名義：
注文時に入力された会社名で発行されます。必ずエンドユーザー様（ご利用される会社名）をご入力の上ご注文ください。

【DiskDeleter】年間サポートの更新はどうするか。2 年目以降の料金は？

有効期限内にジャングルストアにて「年間サポート（更新）」をご購入ください。

※有効期限が切れた後の更新については、お問い合わせフォームよりご相談ください。

購入 / 支払い

会員登録せずに購入できるか: 会社（団体）としての購入：会員登録せずに購入できるか

表示価格は税込か: サイト内の表示価格はすべて税込価格です。

注文が完了したか分からない

ご注文手続き完了後、すぐに「ご注文確認メール」を自動送信しております。

メールが届いている場合：
注文は正常に完了しています（マイページの「購入履歴」でも確認可能です）。
メールが届いていない場合：
まずは「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。届いていない場合はご注文が成立していません。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
注文ができたか不明、決済手続きのみ完了した可能性がある場合：
二重注文を防ぐため、再注文は行わずお問い合わせフォームより「お名前」と「注文日時」をお知らせください。

間違えて二重注文（2回注文）してしまった

お支払い状況によって対応が異なります。

すでにお支払い済みの場合：
すぐにお問い合わせフォームより「注文番号」をお知らせください。
お支払い前の場合（銀行振込・コンビニ払い・ペイジー）：
手続きを行わずにおくと、2週間で自動キャンセルとなります。

注文後に届け先・注文者名を変えたい

ご注文確定後の変更は承っておりません。

ライセンス証書の会社名や領収書の宛名の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「注文番号」と「変更したい名称」をお知らせください。

海外から購入したい。海外のカードは使えるか

海外対応について：
海外からのご購入および日本国外への配送は承っておりません。
クレジットカード：
海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

※日本国内からのアクセスでも、VPNや会社内のネットワーク環境を経由していると「国外からのアクセス」と誤判定され、購入できない場合があります。VPNをオフにするか別回線をお試しいただき、解消しない場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。

商品によって選べる支払い方法が違うのはなぜか

配送方法や商品の特性により、ご利用可能なお支払い方法が異なります。

すべての商品：
クレジットカード（※1回払いのみ）、Amazon Pay、PayPay、コンビニ払い（先払い）、ペイジー
ライセンス商品のみ：
銀行振込、Paid（請求書払い）
パッケージ商品（物販）のみ：
代金引換、コンビニ後払い

※決済手段の詳細はご利用ガイドをご確認ください。

支払い期限はいつまでか

支払い方法ごとに期限が異なります。期限を過ぎると自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

銀行振込（前入金）：
ご注文から1週間以内
コンビニ払い（先払い）・ペイジー：
ご注文から2週間以内
コンビニ後払い：
払込票の発行から2週間以内

1回の注文で使える上限額はあるか

代金引換：
1回のご注文につき30万円（税込）未満
コンビニ後払い：
1回のご注文につき5万5千円（税込）未満

上記の上限を超える場合は、クレジットカードまたは銀行振込等をご利用ください。

ライセンス商品の注文で会社名は必要か: 会社（団体）としての購入：ライセンス商品の注文で会社名は必要か

購入者と使う人が違う。販売店として代わりに購入したい: 会社（団体）としての購入：購入者と使う人が違う。販売店として代わりに購入したい

カード情報は保存されるか: ジャングルストアではクレジットカード番号を保持・保存いたしません。
カード情報は暗号化され、決済代行会社へ直接送信されます。セキュリティ保護のため、ご注文ごとに都度ご入力をお願いしております。

返品・返金

お客様都合による返品・キャンセル：
原則お受けできません（通信販売のためクーリング・オフ制度は適用されません）。
パッケージ商品の初期不良・破損：
品到着後8日以内にご連絡いただければ、交換または返品を承ります。
ダウンロード商品・ライセンス商品：
商品の特性上、ご購入後の返品・返金は一切できません。ご購入前に必ず商品ページで動作環境をご確認ください。

見積書 / 請求書

見積書がほしい: 会社（団体）としての購入：見積書がほしい

領収書がほしい

ご購入方法によって発行手順が異なります。

会員登録してご購入の場合：
マイページの「購入履歴」より、領収書（PDF）を即座にダウンロードいただけます。
※宛名はご注文時に入力された「会社名・お名前」となります。
会員登録せずにご購入の場合：
お問い合わせフォームより、「注文番号」と「ご希望の宛名」をご連絡ください。

領収書を会社名で発行したい。インボイス（適格請求書）に対応しているか: 会社（団体）としての購入：領収書を会社名で発行したい。インボイス（適格請求書）に対応しているか

請求書がほしい: 請求書の発行をご希望の方は、お問い合わせフォームより「注文番号」と「ご希望の宛名」を明記の上、ご連絡ください。

納品書がほしい: 会社（団体）としての購入：納品書がほしい

ダウンロード

ダウンロード商品購入後、お知らせメールが届かない

ご購入完了後、『[ジャングルストア] 決済・支払完了のお知らせ』という件名のメールにダウンロード方法が記載されています。
メールが届かない場合は、まず以下をご確認ください。

フォルダの確認：
「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ（Gmailをご利用の場合）」に振り分けられていないかご確認ください。
マイページからのダウンロード：
会員の方は、マイページの「購入履歴を見る」より、お支払い状況の確認およびファイルのダウンロードが直接可能です。

※上記をご確認いただいても届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

再ダウンロードは何回までか: ご購入日から1ヵ月間（30日間）は、回数制限なく何度も再ダウンロードが可能です。

再ダウンロードの期限（30日）が過ぎてしまった: 期限（30日間）を過ぎると再ダウンロードはできません。
ダウンロードしたインストーラー（プログラムファイル）は、パソコンや外部ストレージ等に大切に保管してください。
手元に物理ディスクとして残したい場合は、ご購入時にあわせて「有償バックアップディスク」のご注文をご検討ください。

ライセンス

シリアルキーとは何か

ソフト（プログラム）を起動・有効化するために必要な認証用の鍵（キー）です。
入力しないと正常にご利用いただけません。

主な呼称例：
シリアルキー / シリアル番号 / 解除キー（コード） / ライセンスキー（コード） / パスワード

※製品によって名称が異なりますが、すべて同じ役割のものです。

再発行はできませんので、購入後は大切に保管してください。

シリアルの登録（入力）に失敗してしまう

下記をご確認の上、再度お試しください。

大文字・小文字、全角・半角を正確に入力してください。

※手入力でのミスを防ぐため、コピー＆ペースト（貼り付け）をおすすめします。

※コピー時に前後の半角スペースや改行が入ってしまうとエラーになりますのでご注意ください。

解消しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

シリアルはいつ届くか

製品の種類によってお届け時期・方法が異なります。

ダウンロード商品：
ご入金完了後、すぐにメールでお知らせします。
ライセンス商品：
ご入金完了後、通常2〜3営業日（最長7営業日）で納品メールをお送りします。
パッケージ商品：
お届けする製品パッケージ内に同梱されています。

シリアルが分からなくなった

ご購入方法に応じた確認手順をご確認ください。

会員登録して購入された方：
マイページの「購入履歴」＞該当商品の詳細ページにて確認できます。
会員登録なしで購入された方：
購入時に届いた「決済・支払完了のお知らせ」メールに記載されています。

※どちらの方法でも確認できない場合は、お問い合わせフォームより「ご購入時のお名前」「メールアドレス」「注文日」を明記の上ご連絡ください。

※シリアルキーの再発行はできませんのでご了承ください。

ライセンス商品はいつ届くか。ダウンロード商品と何が違うか

お届けまでの日数と手続きが異なります。

ダウンロード商品：
お支払い完了後すぐに、ダウンロード方法を記載したメールをお送りします。
ライセンス商品：
お支払い完了から通常2〜3営業日（最長7営業日以内）にライセンス情報をメールでお送りします。

※発行作業を伴うため、少しお時間をいただいております。

※導入日が決まっている場合は余裕を持ってご注文ください。お急ぎの場合は、ご注文後すぐにお問い合わせフォームよりご相談ください。

【PDF‐XChange】ライセンスを追加したい: 会社（団体）としての購入：【PDF‐XChange】ライセンスを追加したい

アップデートサービスのみ買いたい: 会社（団体）としての購入：アップデートサービスのみ買いたい

会員登録　/ ログイン

会員登録せずに購入できるか: 会社（団体）としての購入：会員登録せずに購入できるか

パスワードを忘れた

ログインページの「パスワードを忘れた方」から再設定が可能です。

登録メールアドレス宛に再設定用メールが送信されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

パスワードを3回間違い、ログインできなくなってしまった

3回連続で間違えると、セキュリティ保護のためアカウントがロックされます。

※この状態になるとパスワード再設定では解除できません。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりロック解除をご依頼ください。

担当者が替わった。登録のメールアドレスを変えたい

マイページの「会員情報変更」より、メールアドレスおよび担当者名を変更していただけます。

※変更後も、過去の購入履歴はそのまま引き継がれます。

前の担当者が会員登録していて、ログインできない: 会社（団体）としての購入：前の担当者が会員登録していて、ログインできない

メルマガを解除したい

届いたメルマガの本文下部にある「メール配信解除」よりお手続きください。
配信解除手続きの翌営業日以降に反映されます。

配信準備中のメルマガが届く場合がございます。解除の翌営業日を過ぎても届く場合は、届いたメールのアドレスを添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

退会したい

マイページより退会可能です。

退会すると再ダウンロード・購入履歴の確認・領収書の発行ができなくなります。必要なデータは必ず事前に保存してください。

「受注情報があるため、退会できません」と表示される場合：
お問い合わせフォームのお問い合わせ内容欄に「ストア退会」とご記入の上、ご連絡ください。

その他（サポート、配送、キャンペーン）

問い合わせ窓口と対応時間

お問い合わせは専用フォームより受け付けております。

対応時間：
平日 10:00〜17:00（土日祝・当社休業日を除く）
時間外の受付：
翌営業日以降に順次回答いたします。

※製品の詳しい使い方に関するご質問は、各製品のサポート窓口へ直接お問い合わせください。

配送方法とお届け先の変更

注文完了後の配送方法・お届け先の変更はできません。
ご購入確定前に、お届け先住所に間違いがないか必ずご確認ください。

※宛て先不明等で再送となった場合、再送料金はお客様負担となることがございます。

海外への配送: 日本国外への配送は承っておりません（国内配送のみ対応）。