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法人のお問い合わせ

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お問い合わせ・よくあるご質問 (FAQ)

製品に関する全般的なご質問 / 当ストアに関する全般的なご質問 / 製品ごとによくある問い合わせをまとめています。

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サポート対象製品

製品自体のサポート終了日 / 現行製品シリーズ ライセンス 購入 / 現行製品FAQを確認できます。

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メールサポート

メール問い合わせは下記フォームからお受けしています。発送 / 納期 確認など、こちらからお問い合わせくださいませ。

製品サポートに関するお問い合わせの場合、正確なご案内をさせていただく為、可能な限り下記 情報を共有いただけますと幸いです。

【ご利用環境】

  • パソコン メーカー名 / 型番
  • OSのバージョンと適用済サービスパックバージョン
  • OSのユーザーアカウント名が、日本語(2バイトコード文字) / 英語(シングルバイトコード文字)
  • ご利用CPU
  • 実装メモリサイズ
  • 問題が発生している場合、その症状に起因する可能性のあるご使用周辺機器の型番(周辺機器もございましたら合わせて記載をお願い致します)

【トラブルの状況】

  • お客様の行っていた作業と、どの作業において問題が生じているか (作業手順を箇条書きでお願いします)
  • エラーメッセージが表示される場合、メッセージと詳細内容
  • ソフトの設定状況等
  • その他 不具合の詳細(考えられる事を出来るだけ多く)
  • 競合ソフト(同種の機能を持つソフト) のインストール有無
  • 常駐ソフト(アンチウイルスソフト / ファイアーウォールなど) の一時停止確認
  • 管理者(Administrator)権限の有無
  • 御利用データの詳細等(入手先や作成方法など)

※エミュレーターを使用されている、インストール先をCドライブ以外に指定している等、お気づきの点が御座いましたら記載お願いいたします。

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販売店・販売代理店へ注文される場合

販売店・代理店へご注文される場合は、下記ボタンより「ライセンス製品申込書(PDFファイル)」をダウンロードし、必要事項をご記入のうえ販売店・代理店にご提示ください。